Optimización de la Red Comercial en Movilidad

Baxi Group es una compañía líder en el sector de calefacción en Europa con presencia directa en los principales países de Europa Occidental y cuyos productos se comercializan en todo el mundo. El grupo posee avanzada presencia en los segmentos más avanzados de la tecnología de la calefacción, desde los equipos de condensación, los que aplican las energías renovables, incluso y de forma más destacada en nuevos mercados como los equipos de microcogeneración.

Alcance:

Consultia IT ha colaborado con Baxi Group en optimizar un proceso crítico para este sector, su sistema de distribución y postventa. En este sentido, y con el objetivo de mejorar el control sobre los canales de venta, servicio y atención al usuario final, se ha diseñado un nuevo modelo e implantado un sistema de movilidad en un entorno web.
Tras una primera fase de revisión y propuesta de un nuevo modelo de distribución y postventa, se identificaron los procesos clave para definir la solución de movilidad a medida:

  • Gestión de las relaciones entre Baxi y su red de concesionarios: pedidos de reposición, liquidaciones trimestrales, visión del parque, estadísticas de trabajo…
  • Gestión del concesionario en un entorno web: avisos, almacenes, hojas de trabajo, asignación de técnicos, rutas con las correspondientes liquidaciones de facturas, cobros domiciliados, en efectivo, contratos de mantenimiento, abonados…
  • Gestión de la Red de Técnicos (Field Service) en un entorno móvil y web para la realización de tareas de diversa índole: gestión de órdenes de trabajo, stocks, avisos y agenda, cobros, ingresos y facturaciones, captura de firma en PDA…

Logros:

Actualmente, Consultia IT sigue prestando servicios de soporte y atención a usuarios a Baxi Group. Entre los principales beneficios obtenidos de la realización del proyecto cabe destacar:

  • Incremento de la productividad a nivel técnico en un 20%
  • Eficiencia operativa:
    • Mayor agilidad en la toma de decisiones
    • Simplificación de los procesos administrativos entre la red de concesionarios y la empresa matriz
  • Mejora en el control y calidad del servicio: Información actualizada de la prestación de servicios de distribución y postventa