Plan de Mejora de la Experiencia del Cliente para Parques Reunidos

Parques Reunidos es un grupo español líder en el sector de ocio y uno de los operadores de referencia a nivel europeo, con casi 26 millones de visitantes anuales. Gestiona 71 parques de ocio distribuidos por España, Bélgica, Noruega, Francia, Italia, Reino Unido, Dinamarca, Alemania, Argentina y Estados Unidos. 

Consultia IT aplicó su metodología de evaluación de la experiencia de cliente para identificar de forma externa y valorar un conjunto de oportunidades de mejora basadas en la aplicación de nuevas tecnologías. Para facilitar la implantación de estas iniciativas, se establecieron un plan de proyecto individual, y dada la dimensión y presencia geográfica del grupo, se definió un plan de acción global para coordinar la implantación de las diferentes oportunidades.

Parques Reunidos pretende conseguir, como consecuencia de las primaras acciones implantadas, un incremento en los ingresos de aproximadamente 9 millones de euros (a tres años) y unos ahorro en costes operativos superiores al medio millón de euros anual.