Pla de Millora de l'Experiència del Client per a Parques Reunidos

Parques Reunidos és un grup espanyol capdavanter en el sector d'oci i un dels operadors de referència a nivell europeu, amb gairebé 26 milions de visitants anuals. Gestiona 71 parcs d'oci distribuïts per Espanya, Bèlgica, Noruega, França, Itàlia, Regne Unit, Dinamarca, Alemanya, Argentina i Estats Units.

Consultia IT va aplicar la seva metodologia d'avaluació de l'experiencia de client per a identificar de forma externa y valorar un conjunt d'oportunitats de millora vasats en l'aplicació de noves tecnologies. Per facilitar l'implantació d'aquestes iniciatives, es va establir un pla de projecte individual, i donada la dimensió i presencia geogràfica del grup, es va definir un pla d'acció global per coordinar l'implantació de les diferents oportunitats.

Parques Reunidos pretén aconseguir, com a conseqüència de les primeres accions implantades, un increment en els ingressos d'aproximadament 9 milions d'euros (a tres anys) i uns estalvi en costos operatius superiors al mig milió d'euros anual.